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Das Übersichts-Diagramm zu Request Fulfilment (.JPG) illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abb. 1).
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Es wird verdeutlicht, welche Informationen zur Beschreibung eines Service Requests notwendig sind. Ebenfalls aufgenommen wurde die Beschreibung des Lifecycles von Service Requests. Zudem wird das Konzept des Service Request Models umfassender erklärt.
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