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Datenbank oder ein strukturiertes Dokument mit Informationen zu allen aktiven IT Services einschliesslich der Services, die für das «Deployment» verfügbar sind
Teil des Serviceportfolios und enthält Angaben zu zwei Arten von IT Services:
Kundengerichtete Services, die für das Business sichtbar sind; sind typischerweise Services, die die Geschäftsprozesse des Kunden oder der Business Unit direkt unterstützen oder direkt einen durch den Kunden gewünschten Output produzieren
Unterstützende Services, die für den Service Provider notwendig sind, um kundengerichtete Services bereitzustellen
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Praxisorientierter Lösungsansatz
Katalogübersicht
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IT Service (Business Sicht)
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- Inhalte
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- Muster
Service Package
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- Inhalte
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- Muster
Technical Service
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