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Um allfällige Folgefehler aus der Aufgabe 1 zu vermeiden, gehen Sie im Folgenden von 200 240 prognostizierten Anrufen am Montag zwischen 08:00 und 09:00 Uhr aus. Berechnen Sie den Personalbedarf (Anzahl Agenten) für das gegebene Zeitintervall. Gehen Sie dabei von einer mittleren Gesprächsdauer von 324 Sekunden 5 Minuten pro Anruf und einer erwarteten Auslastung von 75% 80% pro Agenten aus.
Antwortstruktur
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