...
Die Bewertung der einzelnen KEF findet anhand von Fragebögen von Experten und/oder Mitarbeitern statt. Es sind Priorität P(K), Leistung L(K) und Gesamterfolg E(K) zu bewerten. Die Skala geht von P(K)=1 irrelevant bis P(K)=7 sehr entscheidend und L(K)=1 sehr schlecht bis L(K)=7 ausgezeichnet. Die kumulierten Werte drücken aus, ob die KEFs ausreichend unterstützt sind.
Mögliches Beispiel für die Definition von kritischen Erfolgsfaktoren
Erfolgsfaktor |
|---|
Priorität
Strategische Bedeutung | Wirtschaftliche Bedeutung | Priorität |
|---|
Messgröße | Messwert | Zielwert | Messinstrument |
|---|
Speisekarte
7
7
Preis- / Leistungsverhältnis | 3 | 3 | 9 | Stammkunden | Stammkunden pro Periode | 10 Stammkunden pro Woche | Kundenkarte |
Reinigung Lokal | 2 | 1 | 2 | Reinigungen | Anzahl Reinigungen pro Tag | 5 | Reinigungsprotokolle |
Attraktivität der Speisekarte | 3 | 2 | 6 | Neukunden | Neukunden pro Periode | 5 | Abo für Digitalen News Letter |