Es geht in dieser Aufgabenstellung darum einen Leistungskatalog für ein Service Level Agreement zu erstellen
Rolle: Sie Sie sind Informatikprojektleiter in einer internationalen Industrieunternehmung und direkt der Geschäftsleitung unterstellt.
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Umgebung: Sie sind Informatikprojektleiter in einer internationalen Industrieunternehmung und direkt der Geschäftsleitung unterstellt.
Die getätigten Akquisitionen der Unternehmung in den letzten Jahren, hat für die IT ein heterogenes IT-Umfeld mit unterschiedlichen Standards und Ansichten (GUI) die Folge.
Die angestrebte Vereinheitlichung der IT wurde immer wieder hinausgeschoben.
Im Zuge der neuen IT Strategie wurde u.a. beschlossen, ein einheitliches Mailsystem in der ganzen Firma einzuführen. Als Produkt wurde Outlook 2000 evaluiert und als Unternehmensstandard festgelegt.
Aufgrund des engen Einführungsplans, der knappen Ressourcen sowie der strategischen Ausrichtung der internen IT auf E-Commerce hat die GL entschieden, die ganze Einführung und den Betrieb durch ein externes Unternehmen zu realisieren.
Das Outsourcing ist so zu gestalten, dass für die Unternehmung keine Investitionen anfallen, sondern die Kosten mittels laufenden Kosten abgegolten werden können.
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Informatikabteilung mit 8 Mitarbeiter
Tochterfirmen , Mitarbeiter, PC Population:
Tochterfirmen | Anzahl PC | Mitarbeiter | Händler |
CH D Au F UK USA | 250 250 200 200 200 50 | 300 350 250 200 200 200 | 20 100 3 20 10 10 |
EDV Infrastruktur
Ø Mailsysteme: Lotus Notes (250 user) , Outlook (400 user) Outlook 2000 (200 user) , ALL IN One (300 user)
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a) Der Servicekatalog soll folgende Struktur aufweisen:
Themen / Stichworte
Leistung | Outsourcer | Interne IT |
Service 1 | Stichworte | Stichworte |
.. | .. | .. |
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b) Die SLA Beschreibung soll pro Leistungselement mind. 2 Stichworte enthalten.
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