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• Vorbereitungszeit 60 Minuten Besprechung 10 Minuten

Aufgabenstellung

Theoretische Grundlagen

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Prozess analyse - Kundenkarten

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Erstelle auf Basis der Beschreibung einen Ist-Prozess in einer dir bekannten Notation.

Vorbereitungszeit 40 Minuten Besprechung 10 MinutenMinuten Präsentation Ist-Prozess 5 Minuten pro Grupppe

Schwachstellen ermitteln

Nach dem die Präsention ein Erfolg war und nun Klarheit über den Prozess besteht müssen im nächsten Schritt die Schwachstellen identifiziert werden, damit wir gezielt die Mängel im Prozess beseitigen können und ein Soll-Prozess entwickelt werden kann.

Erwartung

Erstelle auf Basis des Ist-Prozess eine Schwachstellenanalyse und zeige die Schwachstellen und mögliche Verbesserungen auf.

Vorbereitungszeit 30 Minuten Präsentation Schwachstellen 5 Minuten pro Grupppe

Prozessziele definieren

Die Schwachstellen sind nun bekannt. Im nächsten Schritt müssen als Basis für die Soll-Modellierung die Ziele für den Prozess definiert werden.

Erwartung

Erstelle auf Basis de Schwachstellenanalyse die Ziele für den Prozess.

Vorbereitungszeit 30 Minuten Präsentation Schwachstellen 5 Minuten pro Grupppe