Rettet die Lebensmittel

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Der Bereich Kundenkarten ist nicht dokumentiert und es besteht auch keine Prozessdokumentation dazu. Du weisst aber, dass es ohne eine Darstellung der Ist-Situation nicht geht. Du machst mit dem Leiter Kundenkarten einen Termin für ein Interview ab, damit die Informationen zum Prozess erhoben werden können und du im Anschluss die Ist-Situation modelieren kannst.

Ist Prozess der Kundenkarten

Mit der Kundenkarte erhalten die Kunden die Berechtigung in unseren Shops einzukaufen. Im Moment erhalten wir diesbezüglich sehr viele Reklamationen von Kunden. Das wollen wir ändern.

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Vorbereitungszeit 40 Minuten Präsentation Ist-Prozess 5 Minuten pro Grupppe

Schwachstellen ermitteln

Nach dem nun Klarheit über den Ist-Prozess besteht müssen im nächsten Schritt die Schwachstellen identifiziert werden, damit wir gezielt die Mängel im Prozess beseitigen können und ein Soll-Prozess entwickelt werden kann.

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Vorbereitungszeit 30 Minuten Präsentation Schwachstellen 5 Minuten pro Grupppe

Prozessziele definieren

Die Schwachstellen sind nun bekannt. Im nächsten Schritt müssen als Basis für die Soll-Modellierung die Ziele für den Prozess definiert werden.

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Vorbereitungszeit 30 Minuten Präsentation Schwachstellen 5 Minuten pro Grupppe

Soll-Modell entwickeln

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Nach dem nun die Schwachstellen und auch die Ziele bekannt sind, geht es im nächsten Schritt darum, einen neuen Prozess darzustellen, bei welchem die Schwachstellen eliminiert werden.

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Vorbereitungszeit 30 Minuten Präsentation neuer Prozess 5 Minuten pro Grupppe.

Nutzwertanalyse

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Im Rahmen der Verbesserungsmassnahmen im Kartenmanagement wurde entschieden, dass keine Karten mehr verteilt werden sollen. Stattdessen möchte man auf eine App setzen. Zur Auswahl steht eine Native-App oder eine Web-App. Der Leiter Kundenkarten möchte nun im Rahmen einer kurzen Nutzwertanalyse eine Klärung, welche der Lösungen die bessere ist.

Erwartungen

Erstelle einen Anforderungskatalog und konkretisiere diesen mit entsprechenden Kriterien. Vergleiche die Varianten mittels einer Nutzwertanalyse. Übersichtliche und nachvollziehbare Darstellung.

Zeit: 40 Minuten, kurze Präsentation des Ergebnis 5 Minuten

Vorgehensmodell

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Nach dem nun klar ist, welche Optimierungen im Prozess des Kartenmanagement umgesetzt werden sollen soll ein Projekt daraus entstehen. Im ersten Moment stellt sich die Frage, nach welcher Vorgehensmethode gearbeitet werden soll. Agil oder Strukturiert, welche Methoden gibt es eigentlich und welche Vor- oder Nachteile haben diese?

Im ersten Schritt möchte die Geschäftsleitung von dir eine Auslegeordnung und strukturierte Übersicht der Vorgehensmodelle.

In einem weiteren Schritt solltst du in der Geschäftsleitung aufzeigen, welche Vor- und Nachteile die verschiedenen Modelle haben und wann und unter welchen Vorassetzungen diese zum erfolg führen können.

Zeit: Vorbereitungszeit 30 Minuten Vorstellung und Präsentaton 5 Minuten

Wichtige theoretische Grundlagen

System Engineering

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Prozessmanagement

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