Rettet die Lebensmittel
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Der Bereich Kundenkarten ist nicht dokumentiert und es besteht auch keine Prozessdokumentation dazu. Du weisst aber, dass es ohne eine Darstellung der Ist-Situation nicht geht. Du machst mit dem Leiter Kundenkarten einen Termin für ein Interview ab, damit die Informationen zum Prozess erhoben werden können und du im Anschluss die Ist-Situation modelieren kannst.
Ist Prozess der Kundenkarten
Mit der Kundenkarte erhalten die Kunden die Berechtigung in unseren Shops einzukaufen. Im Moment erhalten wir diesbezüglich sehr viele Reklamationen von Kunden. Das wollen wir ändern.
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Vorbereitungszeit 40 Minuten Präsentation Ist-Prozess 5 Minuten pro Grupppe
Schwachstellen ermitteln
Nach dem nun Klarheit über den Ist-Prozess besteht müssen im nächsten Schritt die Schwachstellen identifiziert werden, damit wir gezielt die Mängel im Prozess beseitigen können und ein Soll-Prozess entwickelt werden kann.
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Vorbereitungszeit 30 Minuten Präsentation Schwachstellen 5 Minuten pro Grupppe
Prozessziele definieren
Die Schwachstellen sind nun bekannt. Im nächsten Schritt müssen als Basis für die Soll-Modellierung die Ziele für den Prozess definiert werden.
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Vorbereitungszeit 30 Minuten Präsentation Schwachstellen 5 Minuten pro Grupppe
Soll-Modell entwickeln
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Nach dem nun die Schwachstellen und auch die Ziele bekannt sind, geht es im nächsten Schritt darum, einen neuen Prozess darzustellen, bei welchem die Schwachstellen eliminiert werden.
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Vorbereitungszeit 30 Minuten Präsentation neuer Prozess 5 Minuten pro Grupppe.
Nutzwertanalyse
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Im Rahmen der Verbesserungsmassnahmen im Kartenmanagement wurde entschieden, dass keine Karten mehr verteilt werden sollen. Stattdessen möchte man auf eine App setzen. Zur Auswahl steht eine Native-App oder eine Web-App. Der Leiter Kundenkarten möchte nun im Rahmen einer kurzen Nutzwertanalyse eine Klärung, welche der Lösungen die bessere ist.
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IT Prozesse ITIL, Cobit und Co..
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Service Level Agreement erstellen
Neben den Prozessverbesserungen welche du in deiner neuen Position anstrebst, willst du auch den Betrieb der IT-Leistungen optimieren und transparenz schaffen.
Service Katalog erstellen
Erstelle im ersten Schritt einen Service Katalog für die Tischlein deck dich.
Erwartung
Identifiziere und Beschreibe mindestens 5 IT Services und erstelle eine klare und nachvollziehbare Beschreibung der IT Services.
Service definition
Wähle im nächsten Schritt einen der identifizierten Services aus und erstelle eine Vereinbarung dazu, welche mir als Kunden aufzeigt, was ich erhalte und wie die Preise berechnet werden.
Erwartung
IT-Service Fact-Sheeet mit allen relevanten Inhalten.
Wichtige theoretische Grundlagen
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