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Ein IT-Service besteht aus einer Kombination von Personen, Prozessen und Technologien und sollte über ein Service-Level-Agreement (SLA) definiert werden. Eine IT-Dienstleistung wird nach dem Dienstleistungsgedanken als abgeschlossene Einheit ähnlich einem Produkt angeboten.
Was ist der Unterschied zwischen einem Service und einer Dienstleistung?
Die Begriffe "Service" und "Dienstleistung" werden manchmal synonym verwendet, aber es gibt Unterschiede in ihrer Bedeutung, je nach Kontext. In vielen Fällen werden die Begriffe jedoch austauschbar verwendet. Hier sind einige Unterschiede, die in bestimmten Kontexten hervorgehoben werden können:
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