...
Jetzt, da das Service Level Agreement abgeschlossen ist, wird die Praxis zeigen, was sich besonders gut erfüllen lässt und was noch zu verbessern ist. Stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihre SLAs in regelmäßigen Abständen prüfen und gegebenenfalls aufgrund wechselnden Bedarfs und der fortschreitenden Erkenntnisse modifiziert werden. Auch diese Änderungen müssen von beiden Parteien offiziell ratifiziert werden.
Beispiel für ein einfaches Service Level Aggreement
Ja, ich kann dir ein Beispiel für ein Service Level Agreement (SLA) geben. Ein SLA ist eine Vereinbarung zwischen einem Dienstleister und einem Kunden, die die zu erbringenden Dienstleistungen sowie die Qualitätsanforderungen und Messgrößen beschreibt. Hier ist ein einfaches Beispiel:
...
Service Level Agreement (SLA)
Vertragspartner:
Kunde: [Name des Kunden]
Dienstleister: [Name des Dienstleisters]
Zielsetzung:
Sicherstellung der Qualität und Verfügbarkeit der vereinbarten Dienstleistungen.
Dienstleistungen:
Beschreibung der zu erbringenden Dienstleistungen, z.B. IT-Support, Wartung, etc.
Service-Level-Kennzahlen:
Verfügbarkeit: 99.9%
Reaktionszeit: Innerhalb von 2 Stunden
Lösungszeit: Innerhalb von 24 Stunden
Verantwortlichkeiten:
Kunde: Bereitstellung aller notwendigen Informationen und Zugang zu Systemen.
Dienstleister: Erbringung der vereinbarten Dienstleistungen gemäß den festgelegten Standards.
Messmethoden:
Regelmäßige Überprüfung und Berichterstattung der Service-Level-Kennzahlen.
Sanktionen:
Bei Nichteinhaltung der vereinbarten Service-Level-Kennzahlen können folgende Maßnahmen ergriffen werden: [Beschreibung der Sanktionen]
Laufzeit und Kündigung:
Dieses SLA tritt am [Datum] in Kraft und hat eine Laufzeit von [Dauer]. Es kann von beiden Parteien mit einer Frist von [Kündigungsfrist] gekündigt werden.
...
Für detailliertere Vorlagen und weitere Informationen kannst du auch auf Websites wie http://business-wissen.de [1] und top.legal[2] nachsehen.
References
[1] SLA Muster für ein Service Level Agreement - business-wissen.de
[2] Service Level Agreement (SLA) - Vorlage kostenlos zum Download