Ziel: Incident Management verwaltet alle Incidents über ihren gesamten Lebenszyklus. Das primäre Ziel dieses ITIL-Prozesses besteht darin, einen IT Service für den Anwender so schnell wie möglich wieder herzustellen.
Deutsche Bezeichnung: Incident ManagementStörungsbearbeitung
Teil von: Service Operation (Servicebetrieb)
...