Ein mittelgrosses Unternehmen möchte den Kundensupport verbesserung verbessern und plant die Einführung eines Online-Kundensupports. Dieser soll es dem Kunden ermöglichen, Anfragen über die Wegseite Webseite oder eine App zu stellen und diese auch verfolgen zu können. Weiter soll der Kunde ebenfalls online nach möglichen Lösungen suchen können.
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Pro Tag werden durchschnittlich 40 Supportanfragen entgegengenommen, tendenz Tendenz steigend.
Die Verwaltung der Kundenanfragen erfolgt ausschliesslich über Outlook.
Im Support arbeiten 5 Personen welche die Anfragen entgegennehmen bearbeiten oder weiterleiten und überwachen.
Die Kosten für den Support in der aktuellen Organisation belaufen sich jährlich auf rund 550’000.-
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