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Ein kritischer Erfolgsfaktor (KEF) ist eine Eigenschaft einer Organisation, die bei ausreichend guten Werten das Erreichen der Ziele der Organisation ermöglicht, beispielsweise Gewinnmaximierung, Kommunikation, Qualität, Kostenführerschaft etc.
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Die Bewertung der einzelnen KEF findet anhand von Fragebögen von Experten und/oder Mitarbeitern statt. Es sind Priorität P(K), Leistung L(K) und Gesamterfolg E(K) zu bewerten. Die Skala geht von P(K)=1 irrelevant bis P(K)=7 sehr entscheidend und L(K)=1 sehr schlecht bis L(K)=7 ausgezeichnet. Die kumulierten Werte drücken aus, ob die KEFs ausreichend unterstützt sind.
Mögliches Beispiel für die Definition von kritischen Erfolgsfaktoren
Erfolgsfaktor | Strategische Bedeutung | Wirtschaftliche Bedeutung | Priorität | Messgröße | Messwert | Zielwert | Messinstrument |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Preis- / Leistungsverhältnis | 3 | 3 | 9 | Stammkunden | Stammkunden pro Periode | 10 Stammkunden pro Woche | Kundenkarte |
Reinigung Lokal | 2 | 1 | 2 | Reinigungen | Anzahl Reinigungen pro Tag | 5 | Reinigungsprotokolle |
Attraktivität der Speisekarte | 3 | 2 | 6 | Neukunden | Neukunden pro Periode | 5 | Abo für Digitalen News Letter |