Ausgangslage

Du bist neu Leiter des Service Desk. Eine erste Analyse hat ergeben, dass für die Überwachung und Steuerung des Service Desk keine Werkzeuge vorhanden sind.

Auftrag

Du erstellst in deiner Gruppe einen Vorschlag für ein Kennzahlsystem zu Handen der IT Leitung, welcher Aufzeigt, welche Kennzahlen für den Service Desk relevant sind inklusive Begründung, welchen Mehrwert mit den Kennzahlen geschaffen werden und welchen Beitrag diese an die Steuerung des Service Desk leisten.