Aufgabenstellung:
Sie sind Teil eines Projektteams, das den Einsatz einer KI-basierten Lösung zur Verbesserung des Kundenservices in der Sporthandel AG untersuchen soll. Erstelle in Gruppen die Basis für eine Machbarkeitsstudie.
Technische Machbarkeit:
Welche technischen Abklärungen sind aus deiner Sicht hier notwendig?
Weitere wichtige Fragen?
Wirtschaftliche Machbarkeit:
Welchen wirtschaftlichen Nutzen und Mehrwert würde eine KI-Lösung im Kundenservice bringen?
Welche wirtschaftlichen Risiken könnten auftreten und wie möchten wir damit umgehen?
Weitere wichtige Fragen?
Marktbezogene Machbarkeit:
Wie beurteilst du den Einsatz einer KI in der Sporthandel AG, welche Zielgruppen würde die KI ansprechen?
Bestehen aus deiner Sicht marktbezogene Risiken im Einsatz einer KI im Kundenservice?
Welche Chancen würden sich marktbezogen aus dem Einsatz einer KI erschliessen?
Weitere wichtige Fragen?
Organisatorische Machbarkeit:
Welche Wirkung hätte der Einsatz einer KI auf die Organisation?
Welche Massnahmen müssten umgesetzt werden, damit eine KI erfolgreich eingesetzt werden kann?
Weitere wichtige Fragen?
Ergebnis: Erstellen Sie einen detaillierten Bericht, der die Ergebnisse Ihrer Machbarkeitsstudie zusammenfasst. Der Bericht sollte klare Empfehlungen enthalten, ob und wie die KI-Lösung im Kundenservice implementiert werden sollte.
Vorbereitungszeit: 40 Minuten