Zusammengestellt von Andreas Meyer
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Nutzen Sie die nachfolgende Vorlage einer Stellenbeschreibung als Beispiel und Orientierung, wenn Sie das erste Mal eine Stellenbeschreibung schreiben oder die Erstellung von Stellenbeschreibungen und deren Inhalte bei Ihnen noch nicht vordefiniert ist.
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Gruppenarbeit: Aufgabenanalyse und Synthese
Sie haben vor einiger Zeit das Umzugs und Reinigungsunternehmen “Mit einem Wisch ist alles weg! GmbH gegründet. Das Geschäft läuft sehr gut, sie können sich vor Aufträgen kaum wehren. Angefangen haben sie mit 4 Mitarbeitenden welche einfach alle alles gemacht haben. Nun beschäftigen sie schon 30 Personen und sie merken ganz klar, “jekami” funktioniert einfach nicht mehr. Sie brauchen eine Organisation!
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Das Datenflussdiagramm stellt dar, welche Informationen von wo nach wo durch das System fliessen. Dabei wird das System als White Box betrachtet. Als Quelle kann das Kontextdiagramm dienen. In einem ersten Schritt wird das Datenflussdiagramm Level 1 erstellt. Dieses zeigt alle Hauptfunktionen des Systems auf. Danach können mit Hilfe des Datenflussdiagramms Level 2 und folgende die Hauptfunktionen weiter detailliert werden.
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- Spielen
Transferarbeit
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Transferaufgabe
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Einzelarbeit Prozessmodellierung
Die folgende Einzelaufgabe umfasst eine Aufgabenstellung, welche im Rahmen einer Prüfung auf dich zukommen könnte :-)
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Prozessbezogene Erfolgsfaktoren
Nachdem die kritischen Erfolgsfaktoren (KEF) und die Prozessabläufe detailliert bekannt sind, müssen pro kritischen Erfolgsfaktor die Kenngrössen und deren Messgrös-sen definiert werden.
Die Wahl cp/rmWyi1HW
Kahoot
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- Spielen
Prozessbezogene Erfolgsfaktoren
Nachdem die kritischen Erfolgsfaktoren (KEF) und die Prozessabläufe detailliert bekannt sind, müssen pro kritischen Erfolgsfaktor die Kenngrössen und deren Messgrös-sen definiert werden.
Die Wahl der richtigen Prozessgrössen ist entscheidend für die Prozesslenkung. Um diese abzuleiten, wird das Konzept der kritischen Erfolgsfaktoren auf Prozesse übertragen. In einem ersten Schritt definieren wir die kritischen Erfolgsfaktoren eines Prozesses, also diejenigen Merkmale, die über den Erfolg eines Prozesses entscheiden. Ausgangspunkt für die KEF bildet die definierte Geschäftsstrategie.
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Quelle: Rolf Böhm Verlag
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- Quelle: Rolf Böhm VerlagVerlag
Transferaufgabe
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Exkurs FMEA
Die FMEA – Fehler-Möglichkeits und Einfluss Analyse ist eine entwicklungsbegleitende Risikoanalyse, die der vorausschauenden Identifizierung und Vermeidung von Produkt- und Prozessfehlern dient. So können potenzielle Fehlerquellen frühzeitig erkannt und somit vermieden werden.
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Lieferantenkennzahlen sind alle Kennzahlen, mit denen die Leistung des internen oder externen Lieferanten beschrieben werden kann. Die Herleitung verläuft analog zu den Effektivitäts-Kennzahlen.
Transferarbeit
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Exkurs ServQual
Servqual (Kunstwort aus Service und Qualität) ist ein standardisiertes Verfahren zur Messung der Qualität von Dienstleistungen und der daraus folgenden Kundenzufriedenheit. Entwickelt wurde das Verfahren in den 1980er Jahren von Parasuraman, Valarie Zeithaml und Berry (daher auch: PZB-Modell). Der Ansatz gehört zu den meistzitierten und in der Praxis meistbenutzten Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität.
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