...
Schwerpunkt | Themen | Lernziele | Transfer | Referenz Buch |
|---|---|---|---|---|
Qualität im Unternehmen | Die Absolventinnen und Absolventen kennen die Begriffe Qualität und Qualitätsmanagement, die Bedeutung für den Kunden und den Nutzen eines Systems. | Kurzanwendungsfall: Was ist eigentlich Qualität? Standards im Rahmen des Qualitätsmanagement Grundsätze im Qualitätsmanagement Wie ist die Qualität in deinem Unternehmen organisiert? Kurzanwendungsfall Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung !! | Kapitel 1 | |
Grundsätze und Qualitätskosten | Sie kennen die Grundsätze und Schritte der Qualitätsverbesserung und sind in der Lage, Qualitätskosten zu unterscheiden und zu interpretieren. Sie kennen Möglichkeiten, wie Qualität im Unternehmen organisiert werden kann. | Kaptiel 1 | ||
Managementsysteme | Die Absolventinnen und Absolventen verstehen den prinzipiellen Aufbau von Managementsystemen, die Synergien der verschiedenen Ansätze und können diese in einem integrierten Managementsystem vereinen. Sie können die unterschiedlichen Arten von Audits unterscheiden und sind sich bewusst, dass ein funktionierendes Qualitätsmanagement Grundstein für einen kontinuierlichen und gelebten Verbesserungsprozess nach dem PDCA-Ansatz darstellt. Sie verstehen die Grundsätze des Risikomanagements und können eine einfache Risikoanalyse durchführen. Sie wissen um die Bedeutung der Kundenerwartungen, können diese erheben und daraus Massnahmen ableiten. Sie sind in der Lage, ServQual- und ServPerf-Verfahren als Qualitätskonzept in Dienstleistungsunternehmen unterstützend einzuführen und eine GAP-Analyse durchzuführen. Sie kennen die Aufgaben eines Qualitätsmanagers und sind in der Lage, diesen begleitend zu unterstützen. | Kurzanwendungsfall: Recherche zum Thema integriertes Managementsystem Kurzanwendungsfall Erfolgsfaktoren zur Steuerung der Dienstleistungsqualität | Kapitel 1 | |
Qualitätswerkzeuge | Die Absolventinnen und Absolventen kennen die 7 Qualitätswerkzeuge für Fehlererfassung und -analyse und die 7 Management-Werkzeuge zur Analyse und Lösungsfindung von Informationen die nicht in Zahlen vorliegen. Sie kennen die Fragestellungen der 6W-Hinterfrage-Technik wie auch die 5S-Methode und deren Einsatzmöglichkeiten. Sie erkennen die Nullfehler-Philosophie bzw. der präventiven Fehlervermeidung anhand der FMEA. | Kapitel 2 | ||
Qualitätswerkzeuge und Methoden | Die Absolventinnen und Absolventen kennen die Regeln der Stichprobenprüfungen sowie die Bedeutung von Acceptable Quality Level AQL in der Beschaffung und den Ansatz zur Messung der Prozessfähigkeit in industriellen Unternehmen. Sie kennen Ziel, Zweck, Arten und Ablauf von internen und externen Audits und sind in der Lage, Auditoren bei der Planung und Durchführung zu unterstützen. Sie sind sich der Wichtigkeit von Audits bewusst und kennen die Anforderungen an Auditoren. | Kapitel 2 | ||
Qualitätskonzepte | Die Absolventinnen und Absolventen kennen den kontinuierlichen Verbesserungsprozess im Qualitätsmanagementkonzept und der Ansatz zur Qualitätstrilogie zur Total Quality Control TQC. Sie kennen TQM als umfassendes QM-System und im speziellen das EFQM-Modell. Sie sind in der Lage, bei der Einführung von TQM unterstützend mitzuwirken und Mitarbeitende vom Nutzen und den Vorteilen von TQM zu überzeugen. | Kapitel 3 | ||
Qualitätsstandards und Normen | Die Absolventinnen und Absolventen kennen die verschiedenen Normebenen und deren Bedeutung. Sie kennen Six Sigma als System zur Prozessverbesserung und auch als statistisches Qualitätsziel. Sie können einen Wert zu Sigma erklären und bewerten. | Kapitel 4 | ||
Die Absolventinnen und Absolventen kennen die verschiedenen Normebenen und deren Bedeutung. Sie kennen die ISO 9000-Familie und deren 7 Grundsätze. Sie können den prozessorientierten Ansatz von ISO 9001:2015 erklären und wissen um die Bedeutung von Zertifizierungen. Die Absolventinnen und Absolventen wissen, was eine Qualitätspolitik enthält und wie daraus Ziele bezüglich Qualität abgeleitet und gemessen werden. | Kapitel 4 |