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Im Rahmen von Softwaretests wird ein auf diese Aufgabenstellung speziell ausgerichtetes Problem-Management, dort auch Fehlermanagement, Bugfixing etc. genannt, betrieben.

Ziele und Zweck

• Senkung der Störungsanfälligkeit und nachhaltige Erhöhung der Servicequalität

• Erkennen von Beziehungen zwischen Störungen, gemeinsame Ursachen finden

Aufgaben

• Problem Control (Problembehandlung)

• Error Control (Fehlerbehandlung)

• Proaktives Problemmanagement

Nutzen

signifikante Reduktion der auftretenden Störungen

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Senkung der Qualitätskosten

Definitionen

Problem

Die unbekannte Ursache von einem oder mehreren Incidents

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Umgehungslösung, bis Störung oder Problem endgültig beseitigt ist

Prozess Problem Management

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Kennzahlen

Umsetzung des Problem Managements

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