ITIL (Information Technology Infrastructure Library, heute nur mehr als Akronym in Verwendung[1]) ist ein Best-Practice-Leitfaden und der De-facto-Standard im Bereich IT-Service-Management.
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ITIL Prozesse nach ITIL V3
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Abb. 2: ITIL-Prozesse in der ITIL-Prozesslandkarte (.pdf)
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