Ziele und Zweck Service Level Management
Definition, Vereinbarung, Überwachung, Messung, Review und Rapport der bereitgestellten IT Services zwischen der IT-Organisation und den Kunden
Erfassen, Vereinbaren und Dokumentieren von Kundenanforderungen (Service Level Requirements, SLR)
Verfassen von Service Level Agreements (SLA) mit Kunden sowie deren periodische Überprüfung
Konzipieren und Dokumentieren von internen Vereinbarungen im Rahmen der Serviceerstellung sowie Integration von externen Partnern
Basiskonzepte Service Level Management
...
Service Level Requirements (SLR)
...
Vertragswerk mit einem rechtswirksamen Anteil
Strukturen der SLA
...
Servicebasiertes SLA
Deckt einen Service ab, der für jeden Kunden in identischer Form erbracht wird
...