Syllabus Problem Management

Modul 177 Problem Management im Betrieb sicherstellen

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Andreas Meyer

Übersicht des Problem Management

Problem Management kruz Übersicht

Kennt die Aufgaben und Herausforderungen des Problem Management

Kurzanwendungsfall Problem Management im Betrieb Prozesse und Kategorisierung Aufgabe

Priorisierung und Schwachstellen

Lerneinheit: Risiko Management

Priorisiert die in der Auswertung identifizierten Probleme und
Schwachstellen aufgrund ihrer Bedeutung für die
Geschäftstätigkeit und erstellt darauf abgestimmt einen
Realisierungsplan zu deren Behebung.

Auswirkungen von Systemausfällen untersuchen_

Problemkategorisierungen durchführen

Service Level Management

Service Katalog

Service Level Management

Klärt mögliche Lösungsvarianten für ein Problem ab, bewertet
diese unter Berücksichtigung von Wirkung, Aufwand sowie
Realisierbarkeit und leitet daraus den Entscheid ab, ob eine
Übergangslösung notwendig ist oder eine nachhaltige Lösung initialisiert werden kann.

Kurzanwendungsfall Service Level Management

Auswertungen erstellen, Kennzahlen

ITIL-Kennzahlen | IT Process Wiki (it-processmaps.com)

Wertet Informationen aus dem operativen Betrieb systematisch aus und bereitet die Ergebnisse für die Entscheidungen, die im Problem Management zu treffen sind, aussagekräftig auf.

Problemkategorisierungen durchführen

Change Management

IT-Change Management

Definiert mit den für den ICT‐Betrieb Verantwortlichen und den Leistungsbezügern Übergangslösungen, damit das System trotz des Problems die erwünschten Ergebnisse liefert.

Kurzanwendungsfall Change Management

Organisation der Informatik

Definiert Change Requests, die eindeutige und verbindliche
Vorgaben an eine nachhaltige Lösung des Problems liefern.

Kurzanwendung ICT Organisation

Update Management

Legt die Kriterien und Ziele für eine erfolgreiche Implementierung
einer Übergangslösung und oder eines Changes fest und
überwacht deren Einhaltung.

Update für ein webbasiertes Ticketsystem planen

Werkzeugunterstützung

Grundlagen der Evaluation von Informationstechnologien_1

Grob- und Detailevaluation

Kennt die Aufgaben und Herausforderungen des Problem Management

Kurzanwendungsfall Problem Management Anforderungskatalog