Natürlich! Hier ist eine Schulaufgabe zur Erstellung eines Anforderungskatalogs für ein Customer Relationship Management (CRM) System:
Schulaufgabe: Erstellung eines Anforderungskatalogs für ein CRM-System
Ziel der Aufgabe:
Die Schüler sollen lernen, wie man einen Anforderungskatalog für ein CRM-System erstellt. Dies umfasst die Identifikation und Dokumentation der funktionalen und nicht-funktionalen Anforderungen, die ein solches System erfüllen muss.
Aufgabenstellung:
Einführung in CRM-Systeme:
Recherchiert und beschreibt, was ein CRM-System ist und welche Hauptfunktionen es bietet.
Erklärt, warum CRM-Systeme für Unternehmen wichtig sind.
Anforderungsanalyse:
Führt eine Bedarfsanalyse durch, um die Anforderungen eines fiktiven Unternehmens an ein CRM-System zu ermitteln. Das Unternehmen kann z.B. ein mittelständisches Handelsunternehmen sein.
Identifiziert die wichtigsten Stakeholder (z.B. Vertriebsmitarbeiter, Kundenservice, Management) und deren Bedürfnisse.
Erstellung des Anforderungskatalogs:
Listet die funktionalen Anforderungen auf, die das CRM-System erfüllen muss. Beispiele könnten sein:
Kundenverwaltung (Erfassung und Pflege von Kundendaten)
Verkaufsprozessmanagement (Angebote, Aufträge, Rechnungen)
Marketingkampagnen (Planung, Durchführung, Erfolgskontrolle)
Kundenservice (Support-Tickets, Kundenanfragen)
Listet die nicht-funktionalen Anforderungen auf, wie z.B.:
Benutzerfreundlichkeit
Datensicherheit
Skalierbarkeit
Integrationsfähigkeit mit anderen Systemen
Präsentation:
Erstellt eine Präsentation, in der ihr euren Anforderungskatalog vorstellt.
Erklärt, wie ihr die Anforderungen ermittelt und priorisiert habt.
Diskutiert mögliche Herausforderungen bei der Umsetzung des CRM-Systems und wie diese gemeistert werden können.
Abgabe:
Der Anforderungskatalog soll schriftlich eingereicht werden.