Du hast soeben an der ServQual Befragung teilgenommen und das Ergebnis wurde präsentiert. Ermittle in einer Gruppe die zwei Dimensionen welche am schlechtesten abgeschnitten haben und ermittle die aus deiner Sicht vorherrschenden Ursachen in einer umfassenden Betrachtungsweise. Weiter definiere in Gruppen mindestens 2 Massnahmen, welche in den zwei gewählten Dimensionen zu einer Verbesserung führen inklusive Vorschlag zur Umsetzung der Massnahmen.
Hier der Link zur Umfrage:
ServQual-Umfrage vantage (umfrageonline.com)
Hier der Link zu den Resultaten: