Ziele und Zweck Availability Management
Erstellung eines angemessenen und aktuellen Verfügbarkeitsplans, der die momentanen und zukünftigen Anforderungen des Business and die Serviceverfügbarkeit abdeckt
Sicherstellung, dass die erreichte Serviceverfügbarkeit den vereinbarten Zielen entspricht oder über diese hinausgeht
Unterstützung bei der Diagnose und Lösung von Störungen und Problemen in Bezug auf die Verfügbarkeit
Untersuchung der Auswirkungen von Changes auf den Verfügbarkeitsplan sowie auf die Performance und Verfügbarkeit aller Ressourcen in den Services
Bereitstellung von Richtlinien und Anleitungen bezüglich der Verfügbarkeit
Basiskonzepte Availability Management
Availability (Verfügbarkeit)
Fähigkeit eines Services, einer Komponente oder eines Configuration Items im Rahmen der vereinbarten Funktionalität zu arbeiten
Wird meistens in Prozent ausgedrückt
Serviceability (Servicefähigkeit)
Fähigkeit eines Drittanbieters, die Bedingungen eines Vertrags einzuhalten
Dieser Vertrag umfasst den vereinbarten Umfang der Zuverlässigkeit und die Wartbarkeit oder Verfügbarkeit eines Services oder Configuration Items
Reliability (Zuverlässigkeit)
Kontinuität, mit der ein IT Service angeboten werden kann
Die Zeit zwischen zwei Ausfällen eines IT Services sagt etwas über die Zuverlässigkeit dieses Services aus
Maintainability (Wartbarkeit)
Aufwendungen, die notwendig sind, um den operativen Betrieb eines IT Services sicherzustellen
