Modul/Fach | Modul 177 Problem Management im Betrieb sicherstellen |
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Lehrmittel | |
Lektionen | 12 |
Selbststudium
Autor / Verantwortlicher | Andreas Meyer | ||||
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Lernziele |
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Aufgabensammlung |
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Tools für den Unterricht und für die Prüfung | Im Rahmen des Unterrichts und auch für die Prüfung ist ein Werkzeug einzusetzen, welches ermöglicht einfach und gezielt Prozesse zu modellieren. Mögliche Tools:
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Blockzugeilung | Schwerpunkte | Themen | Lernziele | Transfer |
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Block 1 | Grundlage Struktur- und Prozessmanagement | Kennt die theoretische Grundlage des Problem Management. | ||
Block 1 | Übersicht ITIL und Positionierung Problem Management | Kennt die Prozesse im Service Management und kann das Problem Management in ITIL einordnen und die Abhängigkeiten zu anderen Prozessen nennen. | ||
Block 1 | Übersicht des Incident Management | Kennt die Aufgaben und Herausforderungen des Incident Management (Service Desk) | https://besuccessfulch.atlassian.net/wiki/spaces/WI/pages/1155366932/Fallstudie+Problem |
+Management+sicherstellen#%5BinlineExtension%5DAuftrag-2%3A-Aufgaben-Service-Desk | ||||
Block 2 | Übersicht des Problem Management | https://besuccessfulch.atlassian.net/wiki/spaces/WI/pages/337838119 | Kennt die Aufgaben und Herausforderungen des Problem Management | Kurzanwendungsfall Problem Management im Betrieb Prozesse und Kategorisierung Aufgabe |
Block 2 | Priorisierung und Schwachstellen | Priorisiert die in der Auswertung identifizierten Probleme und | ||
Block 2 | Service Level Management | Klärt mögliche Lösungsvarianten für ein Problem ab, bewertet |
Auswertungen erstellen, Kennzahlen
Wertet Informationen aus dem operativen Betrieb systematisch aus und bereitet die Ergebnisse für die Entscheidungen, die im Problem Management zu treffen sind, aussagekräftig auf.
Kurzanwendungsfall Problem Management organisieren und Problem Identifikation definieren
Block 3 | Change Management | Definiert mit den für den ICT‐Betrieb Verantwortlichen und den Leistungsbezügern Übergangslösungen, damit das System trotz des Problems die erwünschten Ergebnisse liefert. |
Organisation der Informatik
Definiert Change Requests, die eindeutige und verbindliche |
Kurzanwendung ICT Organisation
Block 3 | Update Management | Release und Deployment Management | IT Process Wiki (it-processmaps.com) Service Asset and Configuration Management | IT Process Wiki (it-processmaps.com) | Legt die Kriterien und Ziele für eine erfolgreiche Implementierung | Kurzanwendungsfall: Update für ein webbasiertes Ticketsystem planen |
Werkzeugunterstützung
Kennt die Aufgaben und Herausforderungen des Problem Management
Block 3 | Auswertungen erstellen, Kennzahlen | Wertet Informationen aus dem operativen Betrieb systematisch aus und bereitet die Ergebnisse für die Entscheidungen, die im Problem Management zu treffen sind, aussagekräftig auf. | Kurzanwendungsfall Problem Management organisieren und Problem Identifikation definieren |