Syllabus Qualitätsmanagement QUMA - ipso

Quma

Grundlagen Qualitätsmanagement: Von den Werkzeugen über Methoden zum TQM, Holger Brüggemann
und Peik Bremer, 3. Auflage, Springer Vieweg

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Andreas Meyer

Implementiert ICT-Qualitätsstrategien, um die Bereitstellung von Dienstleistungen und Produkten zu pflegen und zu verbessern. Plant und definiert Indikatoren für das Qualitätsmanagement im Hinblick auf die ICTStrategie. Überprüft die Qualitätsmessung und empfiehlt Verbesserungen, um zur kontinuierlichen Qualitätsoptimierung beizutragen. Absoltenten/innen sind in der Lage Methoden, Werkzeuge und Vorgehensweisen zur Umsetzung der Qualitätsrichtlinien der Organisation vorzuschlagen und anzuwenden. Sie können Aufgaben im Prozess bewerten und bezüglich Stärken und Schwächen analysieren. Des Weiteren unterstützen sie Prozessverantwortliche bei der Messung und der Bewertung von Effektivität und Effizienz der Prozesse. Dazu sind Absolventen/innen geschult im Entwickeln und Überwachen von Qualitätskennzahlen und können Qualitätsaudits durchführen.

Einleitung

Begrüssung und Vorstellung des Fachs 15'

Grundlagen des Qualitätsmanagement

Was ist Qualität und wie entsteht Qualität?

Lerneinheit: Was ist Qualität? 15'

Lerneinheit: Wie entsteht Qualität in einer Organisation und welche Voraussetzungen müssen gegeben sein? 15'

Was sind Management- oder Qualitätsmanagementsysteme

Lerneinheit: Welche Bedeutung hat Kaizen? 15'

Was ist ein Integriertes Managementsystem15'

Was ist ein Qualitätsmanagementsystem? 15'

Qualitätskonzepte TQC, TQM und EFQM 15'

Welche Bedeutung haben Kunden im Qualitätsmanagement?

Lerneinheit: Grundgedanken einer guten internen Kunden-Lieferanten-Beziehung 15'

Lerneinheit: SERVQUAL Methode-Werkzeuge 15'

Was kostet uns Qualität oder nicht-Qualität?

Qualitätskosten 15'

• Die Studierenden können die historische Entwicklung von Qualitätsmanagement nachvollziehen.

• Die Studierenden können Gegenstand, Ziele und Aufgaben dieser Managementdisziplin nachvollziehbar beschreiben.

• Die Studierenden können den PDCA-Zyklus nach Deming als grundlegendes Prozessmodell für Qualitätsmanagement
  erläutern und an ausgewählten Beispielen anwenden.

• Die Studierenden können grundlegende Arten von Qualitätskosten unterscheiden und Ansätze zur Kostensenkung
  aufzeigen.

• Die Studierenden können den Grundgedanken einer internen Kunden-Lieferanten-Beziehung beschreiben und auf
  dieser Basis Vorschläge zur Verbesserung von Prozessschnittstellen ausarbeiten.

• Die Studierenden können das Konzept des Total Quality Managements erklären und die Grundsätze des TQMs
  beschreiben.

• Die Studierenden verstehen das Konzept Kaizen und ziehen Parallelen zu Prozessverbesserungsansätzen im eigenen
  Arbeitsbereich.

https://besuccessfulch.atlassian.net/wiki/x/EQAAZg 20'

https://besuccessfulch.atlassian.net/wiki/x/AYAHZg 30'

Kurzanwendungsfall: PDCA (20')

https://create.kahoot.it/share/qm-qualitatsmanagementsystem/53e1cf73-1375-466f-b0f4-6412081ef34b Qualitätsmanagementsystem 20'

Kurzanwendungsfall: ServQual Methode 20'