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QUMA - Qualitätsmanagement

Grundlagen Qualitätsmanagement: Von den Werkzeugen über Methoden zum TQM, Holger Brüggemann
und Peik Bremer, 3. Auflage, Springer Vieweg

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Andreas Meyer

Implementiert ICT-Qualitätsstrategien, um die Bereitstellung von Dienstleistungen und Produkten zu pflegen und zu verbessern. Plant und definiert Indikatoren für das Qualitätsmanagement im Hinblick auf die ICT Strategie.
Überprüft die Qualitätsmessung und empfiehlt Verbesserungen, um zur kontinuierlichen Qualitätsoptimierung beizutragen. Absoltenten/innen sind in der Lage Methoden, Werkzeuge und
Vorgehensweisen zur Umsetzung der Qualitätsrichtlinien der Organisation vorzuschlagen und anzuwenden.
Sie können Aufgaben im Prozess bewerten und bezüglich Stärken und Schwächen analysieren. Des Weiteren unterstützen sie Prozessverantwortliche bei der Messung und der Bewertung von Effektivität und Effizienz der Prozesse. Dazu sind Absolventen/innen geschult im Entwickeln und Überwachen von Qualitätskennzahlen und können Qualitätsaudits durchführen.

Qualität im Unternehmen

Lerneinheit: Historische Entwicklung des Qualitätsmanagement 15'

Lerneinheit: Was ist Qualität? (15')

https://besuccessfulch.atlassian.net/wiki/spaces/Lerneinhei1/pages/378699779/Lerneinheit+Was+ist+ein+Managementsystem+10

Lerneinheit: Was ist ein Qualitätsmanagementsystem?

https://besuccessfulch.atlassian.net/wiki/x/BQD3ZQ

Lerneinheit: Nutzen von Qualitätsmanagement 15'

Lerneinheit: Qualitätskosten (15')

Lerneinheit: Grundsätze der Qualitätsverbesserung nach ISO 9000 (15')

• Die Studierenden können die historische Entwicklung von Qualitätsmanagement nachvollziehen.

• Die Studierenden können Gegenstand, Ziele und Aufgaben dieser Managementdisziplin nachvollziehbar beschreiben.

• Die Studierenden können den PDCA-Zyklus nach Deming als grundlegendes Prozessmodell für Qualitätsmanagement
  erläutern und an ausgewählten Beispielen anwenden.

• Die Studierenden können grundlegende Arten von Qualitätskosten unterscheiden und Ansätze zur Kostensenkung aufzeigen.

• Die Studierenden können den Grundgedanken einer internen Kunden-Lieferanten-Beziehung beschreiben und auf
  dieser Basis Vorschläge zur Verbesserung von Prozessschnittstellen ausarbeiten.

• Die Studierenden können das Konzept des Total Quality Managements erklären und die Grundsätze des TQMs
  beschreiben.

• Die Studierenden verstehen das Konzept Kaizen und ziehen Parallelen zu Prozessverbesserungsansätzen im eigenen
  Arbeitsbereich.

Kurzanwendungsfall: Was ist eigentlich Qualität?

Standards im Rahmen des Qualitätsmanagement

https://besuccessfulch.atlassian.net/wiki/spaces/TUB/pages/378667018/Wie+ist+die+Qualit+t+in+deinem+Unternehmen+organisiert

https://create.kahoot.it/details/50bf8c27-474e-49c7-b092-69877668e88c

Kundenzufirendenheit

Lerneinheit: Grundgedanken einer guten internen Kunden-Lieferanten-Beziehung (15')

Kano-Modell

Lerneinheit: SERVQUAL Methode-Werkzeuge

Lerneinheit: Methoden und Werkzeuge zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit

https://besuccessfulch.atlassian.net/wiki/x/BACEa

Lerneinheit Ursachen- / Wirkungsdiagramm

Lerneinheit: Qualitätskosten (15')

• Die Studierenden können den Kundenbegriff aus unterschiedlichen Perspektiven definieren.

• Die Studierenden können verschiedene Modelle, die eine Bewertungsgrundlage und Ansätze zur Verbesserung der
  Kundenzufriedenheit liefern, beschreiben und an einem Praxisbeispiel anwenden (KANO-Modell und Gap-Modell).
  Die Besonderheiten einer Dienstleistung in Bezug auf das Qualitätsmanagement darlegen.

Kurzanwendungsfall ServQual-Methode 30'

Kurzanwendungsfall: Metriken der Kundenzufriedenheit 30'

Kurzanwendungsfall: Ursachen- / Wirkungsdiagramm 20'

https://create.kahoot.it/details/b416050b-4479-46dd-8a4d-1f9ce023c0eb