Grundlagen Qualitätsmanagement: Von den Werkzeugen über Methoden zum TQM, Holger Brüggemann und Peik Bremer, 3. Auflage, Springer Vieweg
Lektionen
20
Selbststudium
33
Autor / Verantwortlicher
Andreas Meyer
Lernziele
Implementiert ICT-Qualitätsstrategien, um die Bereitstellung von Dienstleistungen und Produkten zu pflegen und zu verbessern. Plant und definiert Indikatoren für das Qualitätsmanagement im Hinblick auf die ICT Strategie. Überprüft die Qualitätsmessung und empfiehlt Verbesserungen, um zur kontinuierlichen Qualitätsoptimierung beizutragen. Absoltenten/innen sind in der Lage Methoden, Werkzeuge und Vorgehensweisen zur Umsetzung der Qualitätsrichtlinien der Organisation vorzuschlagen und anzuwenden. Sie können Aufgaben im Prozess bewerten und bezüglich Stärken und Schwächen analysieren. Des Weiteren unterstützen sie Prozessverantwortliche bei der Messung und der Bewertung von Effektivität und Effizienz der Prozesse. Dazu sind Absolventen/innen geschult im Entwickeln und Überwachen von Qualitätskennzahlen und können Qualitätsaudits durchführen.
Die Studierenden können die historische Entwicklung von Qualitätsmanagement nachvollziehen.
Die Studierenden können Gegenstand, Ziele und Aufgaben dieser Managementdisziplin nachvollziehbar beschreiben.
Die Studierenden können den PDCA-Zyklus nach Deming als grundlegendes Prozessmodell für Qualitätsmanagement erläutern und an ausgewählten Beispielen anwenden.
Die Studierenden können grundlegende Arten von Qualitätskosten unterscheiden und Ansätze zur Kostensenkung aufzeigen.
Die Studierenden können den Grundgedanken einer internen Kunden-Lieferanten-Beziehung beschreiben und auf dieser Basis Vorschläge zur Verbesserung von Prozessschnittstellen ausarbeiten.
Die Studierenden können das Konzept des Total Quality Managements erklären und die Grundsätze des TQMs beschreiben.
Die Studierenden verstehen das Konzept Kaizen und ziehen Parallelen zu Prozessverbesserungsansätzen im eigenen Arbeitsbereich.
Die Studierenden können den Kundenbegriff aus unterschiedlichen Perspektiven definieren.
Die Studierenden können verschiedene Modelle, die eine Bewertungsgrundlage und Ansätze zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit liefern, beschreiben und an einem Praxisbeispiel anwenden (KANO-Modell und Gap-Modell). Die Besonderheiten einer Dienstleistung in Bezug auf das Qualitätsmanagement darlegen.
Die Studierenden könneneinen Überblick der bekanntesten Qualitätsverbesserungskonzepte erstellen (Lean Management, Six Sigma) und diese Konzepte auf reelle Arbeitssituationen übertragen. Die Studierenden können Werkzeuge und Methoden im Bereich der Prozessverbesserung und Rationalisierung erläutern und fallspezifisch anwenden (Ursache-Wirkungsdiagramm, FMEA, QFD, Fehlerbaumanalyse, 5s, Poka Yoke, Kanban)
