Kurzanwendungsfall: Kundenorientierung

Aufgabe: Kundenorientierung in einem Unternehmen

Stellen Sie sich vor, Sie sind der Teamleiter und möchten die Kundenorientierung in Ihrem Team verbessern. Entwickeln Sie eine Strategie und Maßnahmen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Berücksichtigen Sie dabei folgende Aspekte:

1. Strategie für Kundenorientierung:

   • Beschreiben Sie, wie Sie die Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Entscheidungen stellen möchten.

   • Welche Faktoren beeinflussen die Ausrichtung Ihrer Strategie?

2. Ziele der Kundenorientierung:

   • Welches Hauptziel verfolgen Sie mit kundenorientiertem Verhalten?

   • Wie möchten Sie Kundenbindung erreichen?

3. Kundenorientierte Unternehmenskultur:

   • Erklären Sie, was eine kundenorientierte Unternehmenskultur ausmacht.

   • Welche Eigenschaften sollten in Ihrem Team gefördert werden?

Nehmen sie eines der Unternehmen aus der Gruppe. Beleuchten sie die Ist-Situation und zeigen sie auf, welche Verbesserungen möglich sind.