Kurzanwendungsfall Kundenumfrage

Es geht in dieser Aufgabenstellung, dass die Supportabteilung eines Unternehmens einen kundenorientierten Leistungskatalog erhält.

Rolle: Sie sind ein neuer Mitarbeiter der Supportabteilung eines mittelgrossen Finanzdienstleisters.

Umgebung: Herr Hugentobler hat vor kurzem die Leitung des IC bei diesem Finanzdienst­leisters übernommen und vom Informatik-Leiter den Auftrag erhalten, „den Laden auf Vordermann zu bringen“.

Nun möchte er als erstes eine Benutzerumfrage starten, um seine neue IC-Organisation den Bedürfnissen seiner Kunden anpassen zu können.

Auftrag 1: Vorgehenskonzept

Erstellen Sie ein Vorgehenskonzept für die Umfrage. sowie einen Fragekatalog.

Erwartete Ergebnisse

Ein Vorgehenskonzept mit den wichtigsten 6 – 7 Schritten, ausformuliert in Stichworten.

Zeitbudget Auftrag 1            10 Min.

Auftrag 2: Fragekatalog

Erstellen Sie einen Fragekatalog, der im Rahmen der Umfrage eingesetzt werden soll.

Erwartete Ergebnisse

Ein Fragekatalog mit den wichtigsten 8 – 10 relevanten Fragen, ausformuliert in ganzen Sätzen.

Zeitbudget Auftrag 1            15 Min.