Kurzanwendungsfall Erfolgsfaktoren zur Steuerung der Dienstleistungsqualität

Zeitvorgabe: 20 Minuten

Präsentaiton: 5 Minuten

Du wählst ein Unternehmen aus und eine dir bekannte Dienstleistung oder Produkt. Auf der Grundlage deiner Auswahl identifizierst du im nächsten Schritt die Erfolgsfaktoren für die Dienstleistung oder das Produkt.

In einem weiteren Schritt machst du im Rahmen der Gruppenarbeit die Erfolgsfaktoren Messbar.

Die Ergebnisse sind methodisch sinnvoll und gut strukturiert im Rahmen einer Präsentation zusammenzufassen.