Kurzanwendungsfall ServQual-Methode 30'

Zeitvorgabe: 40 Minuten

Präsentation: 5 Minuten

Du bist nun seit längerer Zeit als Student- oder Studentin in der Schule unterwegs. Zeit für einen Qualitätscheck. Erstelle in Gruppen eine Serve-Qual Auswertung der Schule verwende dazu das folgende Formular.

Nach dem du die Bewertung durchgeführt hast ermittelst du die Ursachen der Schwachstellen der 4 am niedrigsten bewerteten Bewertungspunkte. Beschreibe die Ursachen so, dass diese eindeutig der Schwachstelle zugewiesen werden können.

Als nächstes sollst du Massnahmen definieren, welche die Schwachstellen in nachhaltig beseitigen und weiter pro Massnahme eine Möglichkeit der Überprüfung, ob die Massnahmen auch Wirkung gezeigt haben.

Deine Erkenntnisse fasst du im Rahmen einer Präsentation zusammen, welche der Geschäftsleitung der Schule präsentiert werden können.

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