Qualität im Unternehmen | Lerneinheit: Historische Entwicklung des Qualitätsmanagement 15' Lerneinheit: Was ist Qualität? (15') https://besuccessfulch.atlassian.net/wiki/spaces/Lerneinhei1/pages/378699779/Lerneinheit+Was+ist+ein+Managementsystem+10 Lerneinheit: Was ist ein Qualitätsmanagementsystem? https://besuccessfulch.atlassian.net/wiki/x/BQD3ZQ Lerneinheit: Nutzen von Qualitätsmanagement 15' Lerneinheit: Qualitätskosten (15') Lerneinheit: Grundsätze der Qualitätsverbesserung nach ISO 9000 (15') Qualitätskonzepte TQC, TQM und EFQM Lerneinheit: Qualitätskosten (15') | Die Studierenden können die historische Entwicklung von Qualitätsmanagement nachvollziehen. Die Studierenden können Gegenstand, Ziele und Aufgaben dieser Managementdisziplin nachvollziehbar beschreiben. Die Studierenden können den PDCA-Zyklus nach Deming als grundlegendes Prozessmodell für Qualitätsmanagement
erläutern und an ausgewählten Beispielen anwenden. Die Studierenden können grundlegende Arten von Qualitätskosten unterscheiden und Ansätze zur Kostensenkung aufzeigen. Die Studierenden können den Grundgedanken einer internen Kunden-Lieferanten-Beziehung beschreiben und auf
dieser Basis Vorschläge zur Verbesserung von Prozessschnittstellen ausarbeiten. Die Studierenden können das Konzept des Total Quality Managements erklären und die Grundsätze des TQMs
beschreiben. Die Studierenden verstehen das Konzept Kaizen und ziehen Parallelen zu Prozessverbesserungsansätzen im eigenen
Arbeitsbereich.
| Kurzanwendungsfall: Was ist eigentlich Qualität? Standards im Rahmen des Qualitätsmanagement https://besuccessfulch.atlassian.net/wiki/spaces/TUB/pages/378667018/Wie+ist+die+Qualit+t+in+deinem+Unternehmen+organisiert https://create.kahoot.it/details/50bf8c27-474e-49c7-b092-69877668e88c |
Kundenzufriedenheit und Qualität | Lerneinheit: Grundgedanken einer guten internen Kunden-Lieferanten-Beziehung (15') Lerneinheit: SERVQUAL Methode-Werkzeuge Ende erster Block---- Lerneinheit: Kano-Modell 20' Lerneinheit: Methoden und Werkzeuge zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit 20' https://besuccessfulch.atlassian.net/wiki/x/BACEa Lerneinheit Ursachen- / Wirkungsdiagramm 20' Lerneinheit: GAP 5-Analyse | Die Studierenden können den Kundenbegriff aus unterschiedlichen Perspektiven definieren. Die Studierenden können verschiedene Modelle, die eine Bewertungsgrundlage und Ansätze zur Verbesserung der
Kundenzufriedenheit liefern, beschreiben und an einem Praxisbeispiel anwenden (KANO-Modell und Gap-Modell).
Die Besonderheiten einer Dienstleistung in Bezug auf das Qualitätsmanagement darlegen.
| Kurzanwendungsfall ServQual-Methode 30'
Kurzanwendungsfall: Kano-Modell 20' Kurzanwendungsfall: Metriken der Kundenzufriedenheit 30' Kurzanwendungsfall: Ursachen- / Wirkungsdiagramm 20' https://create.kahoot.it/details/b416050b-4479-46dd-8a4d-1f9ce023c0eb |
Methoden und Werkzeuge | Lerneinheit Lean-Management, Wertstromanalyse und kritische Erfolgsfaktoren https://besuccessfulch.atlassian.net/wiki/x/CgCXa Six Sigma Grundlagen Der Six-Sigma-Kernprozess: DMAIC Werkzeuge Six-Sigma https://besuccessfulch.atlassian.net/wiki/spaces/Lerneinhei1/pages/455966741/FMEA+-+Fehlerm+glichkeits-+und+-einflussanalyse Lerneinheit: QFD-Prozess 15' https://besuccessfulch.atlassian.net/wiki/spaces/Lerneinhei1/pages/456523783/Q7+Die+sieben+Qualit+tswerkzeuge+im+berblick https://besuccessfulch.atlassian.net/wiki/spaces/Lerneinhei1/pages/455966760/5S+Methode Lerneinheit: Fehlerbaumanalyse 10' Lerneinheit: Was ist Poka Yoke? | Die Studierenden könneneinen Überblick der bekanntesten Qualitätsverbesserungskonzepte erstellen (Lean
Management, Six Sigma) und diese Konzepte auf reelle Arbeitssituationen übertragen.
Die Studierenden können Werkzeuge und Methoden im Bereich der Prozessverbesserung und Rationalisierung
erläutern und fallspezifisch anwenden (Ursache-Wirkungsdiagramm, FMEA, QFD, Fehlerbaumanalyse, 5s, Poka Yoke,
Kanban)
| Kurzanwendungsfall: Lean Management 30' https://besuccessfulch.atlassian.net/wiki/x/JACXa https://create.kahoot.it/details/f85485de-345c-479b-b7ed-80c966851457 Kurzanwendungsfall: FMEA 30' Kurzanwendungsfall Q7 Werkzeuge https://create.kahoot.it/details/69d17677-84ca-4cf5-b4df-846f5cab4bfa https://besuccessfulch.atlassian.net/wiki/x/XQCVa |