Syllabus Qualitätsmanagement

Qualität, Umwelt und Sicherheit / Qualitätsmanagement WA1A (QUMA.WA1A)

Supply Chain Management - TK 2019, ISBN 9783715574684, 1. Auflage 2017, Compendio

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Andreas Meyer

Die Absolventinnen und Absolventen treffen die richtigen Entscheidungen in der Gestaltung und der Steuerung von Qualitätsprozessen in den Unternehmen.

Qualität im Unternehmen

• Lerneinheit: Was ist Qualität? (15')

• Was ist Qualität?UNDEFINED

• Was ist ein Qualitätsmanagementsystem?

• Qualität im ProduktlebenszyklusUNDEFINED

• Grundsätze der Qualitätsverbesserung ISOUNDEFINED

• QualitätskostenUNDEFINED

• https://besuccessfulch.atlassian.net/wiki/pages/createpage.action?spaceKey=LS&title=Organisation%20von%20Qualit%C3%A4t&linkCreation=true&fromPageId=372965421

• https://besuccessfulch.atlassian.net/wiki/pages/createpage.action?spaceKey=LS&title=Nutzen%20von%20Qualit%C3%A4tsmanagement&linkCreation=true&fromPageId=372965421

Die Absolventinnen und Absolventen kennen die Begriffe Qualität und Qualitätsmanagement, die Bedeutung für den Kunden und den Nutzen eines Systems. Sie kennen die Grundsätze und Schritte der Qualitätsverbesserung und sind in der Lage, Qualitätskosten zu unterscheiden und zu interpretieren. Sie kennen Möglichkeiten, wie Qualität im Unternehmen organisiert werden kann.

Kurzanwendungsfall: Was ist eigentlich Qualität?

https://besuccessfulch.atlassian.net/wiki/pages/createpage.action?spaceKey=LS&title=Standards%20im%20Rahmen%20des%20Qualit%C3%A4tsmanagement&linkCreation=true&fromPageId=372965421

https://besuccessfulch.atlassian.net/wiki/pages/createpage.action?spaceKey=LS&title=Grunds%C3%A4tze%20im%20Qualit%C3%A4tsmanagement&linkCreation=true&fromPageId=372965421

Wie ist die Qualität in deinem Unternehmen organisiert?UNDEFINED

Managementsysteme

• Integrierte Managementsysteme

• Aufbau von Managementsystemen

• Normen und deren Überprüfung

• Kontinuierlicher Verbesserungsprozess

• Risiken und deren Behandlung

• Kunden und deren Erwartungen

Die Absolventinnen und Absolventen verstehen den prinzipiellen Aufbau von Managementsystemen, die Synergien der verschiedenen Ansätze und können diese in einem integrierten Managementsystem vereinen. Sie können die unterschiedlichen Arten von Audits unterscheiden und sind sich bewusst, dass ein funktionierendes Qualitätsmanagement Grundstein für einen kontinuierlichen und gelebten Verbesserungsprozess nach dem PDCA-Ansatz darstellt. Sie verstehen die Grundsätze des Risikomanagements und können eine einfache Risikoanalyse durchführen. Sie wissen um die Bedeutung der Kundenerwartungen, können diese erheben und daraus Massnahmen ableiten.

Qualitätskonzepte

• Qualitätstrilogie (Planung, Regelung, Verbesserung) und TQC

• Business Excellence TQM

• EFQM-Modell

• Kundenzufriedenheit ermitteln/analysieren

• ServQual-Methode für Dienstleistungen

• Aufgaben des Qualitätsmanagers

Die Absolventinnen und Absolventen kennen den kontinuierlichen Verbesserungsprozess im Qualitätsmanagementkonzept und der Ansatz zur Qualitätstrilogie zur Total Quality Control TQC. Sie kennen TQM als umfassendes QM-System und im speziellen das EFQM-Modell. Sie sind in der Lage, bei der Einführung von TQM unterstützend mitzuwirken und Mitarbeitende vom Nutzen und den Vorteilen von TQM zu überzeugen. Sie sind in der Lage, ServQual- und ServPerf-Verfahren als Qualitätskonzept in Dienstleistungsunternehmen unterstützend einzuführen und eine GAP-Analyse durchzuführen. Sie kennen die Aufgaben eines Qualitätsmanagers und sind in der Lage, diesen begleitend zu unterstützen.

Qualitätswerkzeuge

• 7 Qualitätswerkzeuge Q7

• Management-Werkzeuge

• Kaizen

• 6W-Hinterfragetechnik-Methode

• 5S-Methode

• Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse FMEA

Die Absolventinnen und Absolventen kennen die 7 Qualitätswerkzeuge für Fehlererfassung und -analyse und die 7 Management-Werkzeuge zur Analyse und Lösungsfindung von Informationen die nicht in Zahlen vorliegen. Sie kennen die Fragestellungen der 6W-Hinterfrage-Technik wie auch die 5S-Methode und deren Einsatzmöglichkeiten. Sie erkennen die Nullfehler-Philosophie bzw. der präventiven Fehlervermeidung anhand der FMEA.

Qualitätswerkzeuge und Methoden

• Stichprobenprüfung und Acceptable Quality Level AQL

• Maschinen- und Prozessfähigkeit

• Audits

Die Absolventinnen und Absolventen kennen die Regeln der Stichprobenprüfungen sowie die Bedeutung von Acceptable Quality Level AQL in der Beschaffung und den Ansatz zur Messung der Prozessfähigkeit in industriellen Unternehmen. Sie kennen Ziel, Zweck, Arten und Ablauf von internen und externen Audits und sind in der Lage, Auditoren bei der Planung und Durchführung zu unterstützen. Sie sind sich der Wichtigkeit von Audits bewusst und kennen die Anforderungen an Auditoren.

Qualitätsstandards und Normen

• Six Sigma

• Normen und Normenorganisationen

• ISO 9000-Familie

• Zertifizierungsstellen und Ablauf einer Zertifizierung

• Qualitätspolitik

• Qualitätsziele und Messung

• Reflektion

Die Absolventinnen und Absolventen kennen die verschiedenen Normebenen und deren Bedeutung. Sie kennen Six Sigma als System zur Prozessverbesserung und auch als statistisches Qualitätsziel. Sie können einen Wert zu Sigma erklären und bewerten. Sie kennen die ISO 9000-Familie und deren 7 Grundsätze. Sie können den prozessorientierten Ansatz von ISO 9001:2015 erklären und wissen um die Bedeutung von Zertifizierungen. Die Absolventinnen und Absolventen wissen, was eine Qualitätspolitik enthält und wie daraus Ziele bezüglich Qualität abgeleitet und gemessen werden.