Kurzanwendungsfall Abhängigkeiten des Service Desk

Zeitvorgabe: 15 Minuten

Du kennst das Service Management Modell nach ITIL. Im Bereich Service Operation befindet sich die Funktion Service Desk. Du hast den Auftrag erhalten für die Firma einen Service Desk aufzubauen. Im Rahmen dieser Aufgabe sollst du die Abhängigkeiten zu anderen Prozessen aufzeigen, welche als Voraussetzung für einen funktionierenden Service Desk gelten.

Auftrag:

Nenne 3 Prozesse aus dem Service Management Modell ITIL welche für den Service Desk eine zentrale Bedeutung haben und begründe deine Auswahl in 1- 2 Sätzen.