Kurzanwendungsfall Problem Management Prozess
- Andreas Meyer
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Auftrag
Als neuer Problemmanager (Querschnittsfunktion) ist es ihnen wichtig, für die Behandlung von Problemen in der IT einen sinnvollen Prozess einsetzen zu können. Bisher gab es keine Trennung zwischen Incident und Problem Management. Im Grunde wurde immer alles als Problem behandelt. Sie möchten dem Leiter IT einen Vorschlag für einen zukünftigen Prozess unterbreiten.
Vorgehen und Rahmenbedingungen
Definieren sie in einigen kurzen und nachvollziehbaren Sätzen, wieso Service Desk, Incident- und Problemmanagement nicht das selbe ist und wieso eine Trennung der Prozesse und Funktionen sinnvoll ist.
Ermitteln sie die Haupttätigkeiten welche im Rahmen des Problemmanagement relevant sind.
Erstellen sie eine Prozessdarstellung, welche den Prozess und auch die generellen Rollen (in der Auswahl und Bezeichnung der Rollen sind sie frei) beschreibt.