Kurzanwendungsfall: Informationsbedarfsanalyse

Du bist neu Leiter des Service Desk. Erste Analysen haben ergeben, dass die Mitarbeitenden im Service Desk nicht zufrieden sind, da ihnen für die Arbeit wichtige Informationen fehlen oder nicht zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung stehen.

Du hast erkannt, dass hier die Informationsversorgung der Mitarbeitenden nicht nicht ausreichend ist und die technische Ausrüstung nicht genügend Unterstützung bietet.

Auftrag

Du möchtest die IT Leitung nun im nächsten Meeting davon überzeugen, dass Investitionen notwendig sind, um den Support zu optimieren.

Erstelle eine Präsentation für das nächste Geschäftsleitungsmeeting, welche aufzeigt, wieso die Firma in das Thema Geld investieren sollte. Mach einen Vorschlag zum Vorgehen, wie eine Lösung für die Mitarbeitenden aussehen könnte.