Kurzanwendungsfall Anforderungskatalog Problem Managagement

Auftrag

Als Leiter Service Management sind sie der Meinung, dass Excel, Word, PowerPoint nicht die geeigneten Werkzeuge sind, das Incident- und Problem Management zu unterstützen und sie haben sich entschlossen, eine Evalutation für ein geeignetes Werkzeug zu starten.

Vorgehen und Rahmenbedingungen

1. Anforderungskatalog erstellen:

a.       Definieren sie die Anforderungen, welche eine ITSM Lösung für die Abdeckung des Incident- und Problem Management erfüllen muss im Rahmen eines Anforderungskatalogs.

b.       Erstellen sie auf Basis des Anforderungskatalogs ein Anwendungsfallmodell.

c.       Beschreiben sie einen Anwendungsfall nach ihrer Wahl mit einer strukturierten Anwendungsfallbeschreibung.