Kurzanwendungsfall geeignete Organisation Service Desk

Du bist für den Aufbau des Service Desk verantwortlich. Du weisst, dass es unterschiedliche Möglichkeiten für die Strukturierung des Service Desk gibt. Im Rahmen einer Präsentation sollst du die Vor- und Nachteile der verschiedenen Varianten beleuchten.

• Zentraler Service Desk

• Lokaler Service Desk

• Virtueller Service Desk

• Follow the Sun

Auftrag: Nenne zu jeder Variante mindestens 3 Vor- und Nachteile in einer nachvollziehbaren Beschreibung. Die Vor- und Nachteile sind in mindestens 2 Aspekten zu gruppieren.