Einleitung

Ein funktionsfähiges IT Service Management ist mit einer geeigneten Technologie ausgerüstet, welche erlaubt, die Prozesse des Service Management in geeigneter Form darzustellen.

Auftrag

Erstelle einen nachvollziehbar strukturierten und messbaren, Anforderungskatalog, welcher als Basis für die Evaluation einer IT Service Management Lösung (Ticketing) dient.

Rahmenbedingungen

Anforderungskatalog umfasst das Ticketing im Rahmen des Service Management.

Geforderte Lieferobjekte

Anforderungskatalog

Umfang der Arbeit und Erwartungen

Erwartet wird das dein Team im Rahmen einer kurzen Präsentation 3- 5 Minuten

Begleitung

Der Dozent in diesem Fach wird sich im Rahmen der Entstehung der Arbeit als Coach begleiten.