Lerneinheit: Empathy Map

Eine "Empathy Map" ist ein Werkzeug, das in Design Thinking und in der Produktentwicklung verwendet wird, um ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse, Motivationen und Erfahrungen der Nutzer oder Kunden zu entwickeln. Durch die Erstellung einer Empathy Map können Teams tiefergehende Einblicke in die Perspektiven der Zielgruppe gewinnen.

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Typischerweise besteht eine Empathy Map aus vier Quadranten, die unterschiedliche Aspekte der Benutzererfahrung darstellen:

1. Was sieht der Benutzer? (Seeing):

   • Beschreibung der visuellen Eindrücke des Benutzers. Dies könnte beispielsweise die physische Umgebung, Produkte, oder visuelle Reize umfassen.

2. Was hört der Benutzer? (Hearing):

   • Erfassung der akustischen Eindrücke des Benutzers. Dies kann Gespräche, Geräusche oder andere klangliche Elemente umfassen.

3. Was sagt der Benutzer und denkt er? (Saying & Thinking):

   • Berücksichtigung der ausgedrückten Meinungen, Aussagen und Gedanken des Benutzers. Hier geht es darum, was der Benutzer sagt oder denkt, ohne es auszusprechen.

4. Was tut der Benutzer? (Doing):

   • Darstellung der Handlungen und Verhaltensweisen des Benutzers. Dies beinhaltet physische Handlungen, Aktivitäten und Verhaltensweisen.

Die Empathy Map ist eine kollaborative Aktivität, bei der Teammitglieder Informationen und Erkenntnisse über die Zielgruppe zusammentragen. Sie kann auf einem großen Whiteboard, Flipchart oder digital erstellt werden. Durch die Visualisierung dieser Informationen können Teams leichter empathisch denken und Lösungen entwickeln, die besser auf die Bedürfnisse und Erfahrungen der Benutzer zugeschnitten sind.