Lerneinheit: Capacity Management

Capacity Management im ITIL-Framework konzentriert sich darauf, sicherzustellen, dass die IT-Ressourcen eines Unternehmens effektiv und effizient genutzt werden, um aktuelle und zukünftige Geschäftsanforderungen zu erfüllen¹. Hier sind einige wichtige Aspekte:

• Business Capacity Management:

  • Bestimmt die Kapazitäts- und Performance-Anforderungen an IT-Services und -Infrastruktur auf der Grundlage von Kundendaten (z. B. Geschäftspläne und Anforderungen aus Geschäftssicht).

  • Stellt sicher, dass zukünftige Kapazitäts- und Performance-Bedarfe erfüllt werden können.

• Service Capacity Management:

  • Überwacht, prognostiziert und passt die Performance und Kapazitäten der Services an.

  • Veranlasst proaktive und reaktive Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Service-Performance und -Kapazitäten die zugesicherten Ziele erreichen.

• Component Capacity Management:

  • Überwacht, prognostiziert und passt die Performance, Nutzung und Kapazität der IT-Ressourcen und individuellen IT-Komponenten an.

• Capacity Management Reporting:

  • Versorgt andere Service-Management-Prozesse und das IT-Management mit Informationen über Service- und Ressourcen-Kapazität, -Nutzung und -Performance.

In ITIL 4 wird Capacity Management als Service-Management-Praktik unter der neuen Bezeichnung “Capacity and Performance Management” aufgeführt¹. Die Verfügbarkeit und optimale Nutzung von IT-Ressourcen sind entscheidend für den reibungslosen Betrieb von Geschäftsprozessen und die Zufriedenheit der Benutzer.

Business Capacity Management

Business Capacity Management im ITIL-Framework konzentriert sich darauf, die Kapazitäts- und Performance-Anforderungen an IT-Services und -Infrastruktur auf der Grundlage von Kundendaten zu bestimmen. Es stellt sicher, dass zukünftige Kapazitäts- und Performance-Bedarfe wirtschaftlich erfüllt werden können¹².

Die Hauptaufgaben des Business Capacity Managements sind:

1. Bestimmung der Anforderungen:

   • Identifizierung der Kapazitäts- und Performance-Anforderungen aus Geschäftssicht.

   • Berücksichtigung von Business-Plänen und anderen relevanten Informationen.

2. Planung für die Zukunft:

   • Prognose der zukünftigen Anforderungen an Kapazität und Performance.

   • Sicherstellung, dass die IT-Infrastruktur den geschäftlichen Bedürfnissen gerecht wird.

3. Wirtschaftliche Effizienz:

   • Gewährleistung, dass die Kapazitäts- und Performance-Ziele wirtschaftlich erfüllt werden.

   • Abwägung von Kosten und Nutzen.

Das Business Capacity Management ist ein wichtiger Bestandteil des ITIL Capacity Managements und trägt dazu bei, dass IT-Services den Geschäftsanforderungen entsprechen und effizient bereitgestellt werden¹².

Component Capacity Management

Component Capacity Management im ITIL-Framework konzentriert sich auf die Kapazität von individuellen IT-Komponenten wie Servern, Netzwerken, Speicher und Datenbanken. Hier sind einige wichtige Aspekte:

• Überwachung und Prognose:

  • Component Capacity Management überwacht die Nutzung und Performance dieser Komponenten, um Engpässe oder potenzielle Probleme zu identifizieren.

• Anpassungen und Optimierungen:

  • Bei Bedarf werden Anpassungen vorgenommen, um sicherzustellen, dass die Komponenten die aktuellen Anforderungen erfüllen.

• Reaktive und proaktive Maßnahmen:

  • Component Capacity Management beinhaltet sowohl reaktive (z. B. Fehlerbehebung) als auch proaktive (z. B. Skalierung) Aktivitäten.

Die Verfügbarkeit und optimale Nutzung von IT-Ressourcen auf Komponentenebene sind entscheidend für den reibungslosen Betrieb von IT-Services und die Zufriedenheit der Benutzer¹².