Kurzanwendungsfall Kompetenzen des Service Desk

Sie sind neu Leiter des Service Centers TTC sie bieten ihren Kunden Webservices (CMS) an. Neben einem hochstandardisierten Angebot, in welchem die Kunden ihre Webseiten selber gestalten bieten sie auch individuelle Lösungen an bei welchen sie die Beratung, das effektive Content Management und auch den Betrieb übernehmen.

Als Leiter des Service Centers sollen sie einen Vorschlag erarbeiten, wie der Service Desk zu organisieren ist.

Erwartet wird eine grafische Übersicht und eine kurze Beschreibung ihres Ansatzes