Grundlagen Service Catalogue Management

Ziele und Mehrwert des Prozess

Service Catalogue Management stellt sicher, dass ein Servicekatalog entwickelt und gepflegt wird, der präzise Informationen zu allen in Betrieb befindlichen und geplanten Services enthält. Dieser Prozess versorgt alle weiteren ITIL Service-Management-Prozesse mit wesentlichen Informationen: Dabei handelt es sich um Angaben zu den Details der Services, ihrem aktuellem Status sowie zu ihren wechselseitigen Abhängigkeiten.

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Input

• Demand Management

• Service Portfolio Management

Hauptaufgaben

• Bereitstellung und Pflege einer zentralen und konsistenten Informationsquelle zu allen operativen Services

• Bereitstellung dieser Informationen an alle autorisierten Personen und Funktionen

• Abstimmung mit Service Portfolio Management

• Management des Servicekatalogs

• Bereitstellung der Servicekatalogansichten (Views)

Output

Service Katalog ist eine zentrale Disziplin und der Output richtet sich an alle weiterführenden Prozesse.

Rollen im Prozess

Der Service Catalogue Manager trägt die Verantwortung für die Pflege des Servicekatalogs. Er sorgt dafür, dass alle Informationen im Servicekatalog präzise und auf dem aktuellen Stand sind.

Struktur

Servicekatalog

• Datenbank oder ein strukturiertes Dokument mit Informationen zu allen aktiven IT Services einschliesslich der Services, die für das «Deployment» verfügbar sind

• Teil des Serviceportfolios und enthält Angaben zu zwei Arten von IT Services:

  • Kundengerichtete Services, die für das Business sichtbar sind; sind typischerweise Services, die die Geschäftsprozesse des Kunden oder der Business Unit direkt unterstützen oder direkt einen durch den Kunden gewünschten Output produzieren

  • Unterstützende Services, die für den Service Provider notwendig sind, um kundengerichtete Services bereitzustellen

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