Kurzanwendungsfall: Quantitative und qualitative Nutzenfaktoren von ICT Vorhaben

Ziel:

Die Teilnehmer sollen die verschiedenen qualitativen und quantitativen Nutzenfaktoren von ICT-Vorhaben verstehen und anwenden können, um den gesamten Nutzen eines Projekts zu bewerten.

Szenario:

Ein Unternehmen plant die Einführung eines neuen Customer Relationship Management (CRM) Systems. Die Teilnehmer sollen die qualitativen und quantitativen Nutzenfaktoren dieses ICT-Vorhabens bewerten.

Ablauf:

Fallstudie vorstellen (5 Minuten)

• Szenario beschreiben: Stellen Sie das fiktive Unternehmen vor, das ein neues CRM-System einführen möchte. Geben Sie grundlegende Informationen zum Projektumfang, den erwarteten Kosten und den Zielen des Projekts.

Gruppenarbeit (20 Minuten)

• Gruppen bilden: Teilen Sie die Teilnehmer in kleine Gruppen auf.

• Aufgabe stellen: Jede Gruppe soll die qualitativen und quantitativen Nutzenfaktoren des CRM-Projekts identifizieren und bewerten. Geben Sie den Gruppen eine Liste mit Fragen, die sie beantworten sollen:

  • Welche quantitativen Nutzenfaktoren sind mit der Einführung des CRM-Systems verbunden? (z.B. Kosteneinsparungen, Umsatzsteigerung, Produktivitätssteigerung)

  • Welche qualitativen Nutzenfaktoren sind mit der Einführung des CRM-Systems verbunden? (z.B. Mitarbeiterzufriedenheit, Kundenzufriedenheit, strategische Bedeutung)

  • Wie können diese Nutzenfaktoren gemessen oder bewertet werden?

  • Welche Faktoren sind für das Unternehmen am wichtigsten und warum?

Präsentation der Ergebnisse (5 Minuten)

Zusammenfassung und Abschluss (5 Minuten)