Kurzanwendungsfall: Anforderungskatalog CRM

Vorbereitungszeit: 40 Minuten

Schulaufgabe: Erstellung eines Anforderungskatalogs für ein CRM-System

Ziel der Aufgabe:

Die Schüler sollen lernen, wie man einen Anforderungskatalog für ein CRM-System erstellt. Dies umfasst die Identifikation und Dokumentation der funktionalen und nicht-funktionalen Anforderungen, die ein solches System erfüllen muss.

Aufgabenstellung:

1. Einführung in CRM-Systeme:

   • Recherchiert und beschreibt, was ein CRM-System ist und welche Hauptfunktionen es bietet.

   • Erklärt, warum CRM-Systeme für Unternehmen wichtig sind.

2. Zielkatalog:

   • Erstellt einen Zielkatalog für die Beschaffung eines CRM Systems.

3. Anforderungsanalyse:

   • Führt eine Bedarfsanalyse durch, um die Anforderungen eines fiktiven Unternehmens an ein CRM-System zu ermitteln. Das Unternehmen kann z.B. ein mittelständisches Handelsunternehmen sein.

   • Identifiziert die wichtigsten Stakeholder (z.B. Vertriebsmitarbeiter, Kundenservice, Management) und deren Bedürfnisse.

4. Erstellung des Anforderungskatalogs:

   • Listet die funktionalen Anforderungen auf, die das CRM-System erfüllen muss. Beispiele könnten sein:

     • Kundenverwaltung (Erfassung und Pflege von Kundendaten)

     • Verkaufsprozessmanagement (Angebote, Aufträge, Rechnungen)

     • Marketingkampagnen (Planung, Durchführung, Erfolgskontrolle)

     • Kundenservice (Support-Tickets, Kundenanfragen)

   • Listet die nicht-funktionalen Anforderungen auf, wie z.B.:

     • Benutzerfreundlichkeit

     • Datensicherheit

     • Skalierbarkeit

     • Integrationsfähigkeit mit anderen Systemen

5. Präsentation:

   • Erstellt eine Präsentation, in der ihr euren Anforderungskatalog vorstellt.

   • Erklärt, wie ihr die Anforderungen ermittelt und priorisiert habt.

   • Diskutiert mögliche Herausforderungen bei der Umsetzung des CRM-Systems und wie diese gemeistert werden können.

Abgabe:

• Der Anforderungskatalog soll schriftlich eingereicht werden.