Kurzanwendungsfall: Empathie im Projektmanagement

Beispiel: Werbeagentur-Projekt

In einer Werbeagentur arbeitete ein Team an einer wichtigen Kampagne. Ein Teammitglied, nennen wir ihn Max, durchlebte eine persönliche Krise, da seine Mutter schwer erkrankt war. Max war oft unkonzentriert und langsamer in seiner Arbeit, was er auch seinem Teamleiter mitteilte. Statt Verständnis zu zeigen und die Arbeitsbelastung von Max anzupassen, bestand der Teamleiter darauf, dass Max seine bisherigen Aufgaben weiterhin in vollem Umfang erledigt[1].

Beispiel: Kapazitätsengpässe im Team

Eine Versicherung entwickelt eine eigene Lösung zur Verwaltung sämtlicher Kundendokumente. Seit rund zwei Jahren wird kontinuierlich Personalabgebaut. Das Team musste in diesen Jahren einen Reduktion von 200% verkraften. Im Team zeigen sich spuren von Überlastung und die Qualität nimmt ab. Obwohl das Team immer wieder darauf hinweist, wird nichts unternommen.

Aufgabe

Analysieren sie die zwei Beispiele und zeigen sie auf, welche Folgen für das Unternehmen entstehen und empfehlen sie Massnahmen zur Verbesserung der Situation.

Vorbereitungszeit: 30 Minuten