Kurzanwendungsfall: Machbarkeitsstudie für den Einsatz einer KI in der Kundenservice-Abteilung

Aufgabenstellung:

Sie sind Teil eines Projektteams, das den Einsatz einer KI-basierten Lösung zur Verbesserung des Kundenservices in der Sporthandel AG untersuchen soll. Erstelle in Gruppen die Basis für eine Machbarkeitsstudie.

1. Technische Machbarkeit:

   • Welche technischen Abklärungen sind aus deiner Sicht hier notwendig?

   • Weitere wichtige Fragen?

2. Wirtschaftliche Machbarkeit:

   • Welchen wirtschaftlichen Nutzen und Mehrwert würde eine KI-Lösung im Kundenservice bringen?

   • Welche wirtschaftlichen Risiken könnten auftreten und wie möchten wir damit umgehen?

   • Weitere wichtige Fragen?

3. Marktbezogene Machbarkeit:

   • Wie beurteilst du den Einsatz einer KI in der Sporthandel AG, welche Zielgruppen würde die KI ansprechen?

   • Bestehen aus deiner Sicht marktbezogene Risiken im Einsatz einer KI im Kundenservice?

   • Welche Chancen würden sich marktbezogen aus dem Einsatz einer KI erschliessen?

   • Weitere wichtige Fragen?

4. Organisatorische Machbarkeit:

   • Welche Wirkung hätte der Einsatz einer KI auf die Organisation?

   • Welche Massnahmen müssten umgesetzt werden, damit eine KI erfolgreich eingesetzt werden kann?

   • Weitere wichtige Fragen?

Ergebnis: Erstellen Sie einen detaillierten Bericht, der die Ergebnisse Ihrer Machbarkeitsstudie zusammenfasst. Der Bericht sollte klare Empfehlungen enthalten, ob und wie die KI-Lösung im Kundenservice implementiert werden sollte.

Vorbereitungszeit: 40 Minuten