Einleitung

Qualität bedeutet, daß der Kunde und nicht die Ware zurückkommt.

Der Service Desk ist ein zentraler Erfolgsfaktor der Informatik und über nimmt als SPOC eine wesentliche Rolle in der Kommunikation vom Kunden zur Informatik.

Auftrag

Einleitung

Du bis der neue Leiter des Service Desk in deiner Firma. Bisher wurde der Service Desk nur stiefmütterlich behandelt. Die Erwartung an dich, neuen Wind in das Service Desk zu bringen und das Service Desk aktiv zu entwickeln.

In einem ersten Schritt ermittelst du mit deinem Team die kritischen Erfolgsfaktoren des Service Desk. Jeder Erfolgsfaktor muss messbar dargestellt werden (Kennzahlen). So dass diese als Messinstrumente für die kontinuierliche Verbesserung verwendet werden können.

Rahmenbedingungen

Keine besonderen Rahmenbedigungen

Geforderte Lieferobjekte

• Übersichtliche Darstellung der kritischen Erfolgsfaktoren des Service Desk

• Definierte und nachvollziehbare Kennzahlen für den Service Desk

Umfang der Arbeit und Erwartungen

Erwartet wird das dein Team im Rahmen einer kurzen Präsentation 3- 5 Minuten

Begleitung

Der Dozent in diesem Fach wird sich im Rahmen der Entstehung der Arbeit als Coach begleiten.