Kurzanwendungsfall Ursachen- / Wirkungsdiagramm

Im Rahmen einer Umfrage wurde festgestellt, dass die Endanwender mit dem Benutzersupport nicht zufrieden sind. Im nächsten Schritt soll eine Übersicht der möglichen Ursachen erstellt werden. Die Benutzer haben sich vor allem über folgende Punkte beschwert.

• Die Reaktionszeiten sind zu lang.

• Die Antwort- und Lösungszeiten sind zu lang.

• Lösungen bringen oft nicht das gewünschte Ergebnis

• Die Anwender haben das Gefühl sie verstehen mehr als der Supporter

Erstelle ein Ursachen- /Wirkungsdiagramm auf der Basis der kurzen Ausgangslage welches die möglichen Ursachen darstellt.